Traceable

Termos de Uso

Condições de acesso e utilização da plataforma Traceable.

Voltar
A plataforma Traceable é operada pela GRDO Consultoria e Desenvolvimento Ltda. (CNPJ 59.106.574/0001-91), com sede na Avenida Paulista, 1106 — Sala 01, 16º andar, CEP 01310-914, São Paulo/SP.
Última atualização: 29 de julho de 2026.

1. Aceitação

Ao acessar, autenticar-se ou utilizar a plataforma Traceable (“Serviço”), o usuário declara ter lido, compreendido e aceito estes Termos de Uso e a Política de Privacidade. Caso não concorde, deverá abster-se de utilizar o Serviço.

Estes Termos complementam o contrato e a Proposta Comercial firmados entre a GRDO (“CONTRATADA”) e o cliente contratante (“CONTRATANTE”). Em caso de conflito, prevalecem o instrumento contratual e a Proposta Comercial aplicáveis.

2. Escopo do serviço

A Traceable é disponibilizada em modelo Software as a Service (SaaS) para governança logística, auditoria de frete, monitoramento de entregas, registro de POD, gestão de frota/romaneios, aplicativo Traceable Motorista e funcionalidades correlatas, conforme o plano e módulos contratados.

O Serviço é prestado a distância, por meio de acesso via internet, mediante credenciais de usuários autorizados pelo CONTRATANTE. A GRDO poderá atualizar, melhorar ou ajustar funcionalidades para manutenção, segurança, conformidade ou evolução do produto, sem prejuízo das obrigações contratualmente assumidas.

3. Cadastro, acesso e segurança

4. Uso aceitável

É vedado ao usuário, entre outras condutas:

5. Responsabilidades do CONTRATANTE

6. Propriedade intelectual

A plataforma Traceable, incluindo software, interfaces, marcas, layouts, documentação, modelos, algoritmos, APIs e demais elementos tecnológicos, são de titularidade da GRDO ou de seus licenciantes. O CONTRATANTE recebe direito de uso limitado, não exclusivo e intransferível, durante a vigência contratual, nos termos do plano contratado.

Permanecem de titularidade do CONTRATANTE os dados por ele inseridos na plataforma e os conteúdos de sua operação logística, ressalvados os direitos da GRDO sobre a estrutura tecnológica do sistema, metadados técnicos, logs de segurança, estatísticas agregadas anonimizadas, modelos e algoritmos desenvolvidos para a prestação do serviço.

7. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais e operacionais observa a Política de Privacidade e a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

No contexto das operações do cliente tratadas por meio da plataforma, o CONTRATANTE é, em regra, o controlador dos dados pessoais relacionados à sua atividade empresarial. A GRDO atua como operadora, processando dados conforme as instruções do cliente e o contrato firmado, podendo atuar como controladora autônoma para finalidades próprias e legítimas (faturamento, prevenção à fraude, segurança da informação, atendimento contratual e cumprimento de obrigações legais).

8. Disponibilidade, suporte e limitação

A GRDO envida esforços razoáveis para manter o Serviço disponível e seguro, adotando medidas técnicas e administrativas compatíveis com o estado da técnica. Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a incidentes, interrupções ou falhas de terceiros (conectividade, infraestrutura de nuvem, dispositivos do usuário, entre outros).

Suporte técnico é prestado pelos canais e horários previstos no contrato ou na Proposta Comercial. Salvo disposição contratual em contrário, o Serviço é fornecido “como disponível”, sem garantia de disponibilidade ininterrupta.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da GRDO limita-se ao disposto no contrato e na Proposta Comercial, não abrangendo lucros cessantes, danos indiretos ou prejuízos decorrentes de uso indevido, configuração inadequada, dados incorretos inseridos pelo CONTRATANTE ou atos de terceiros fora do controle razoável da GRDO.

9. Confidencialidade

Informações de negócios, operacionais, técnicas e comerciais a que as Partes tiverem acesso são tratadas como confidenciais e utilizadas apenas para as finalidades do contrato, com cuidados no mínimo razoáveis para prevenir divulgação indevida. As obrigações de confidencialidade sobrevivem ao encerramento contratual pelo prazo previsto no instrumento (em regra, cinco anos), observadas as exceções legais e contratuais.

10. Vigência, suspensão e encerramento

O direito de uso vigorará enquanto houver relação contratual ativa e adimplente, ou enquanto o acesso for disponibilizado pela GRDO em ambiente de avaliação, demonstração ou outro regime expressamente autorizado.

Encerrada a relação contratual, aplicam-se as regras de retenção, exportação e exclusão de dados previstas na Política de Privacidade e no contrato (incluindo, quando cabível, disponibilização de cópia dos dados da operação logística em formato estruturado).

11. Aplicativos móveis

O uso do aplicativo Traceable Motorista e demais aplicativos vinculados à plataforma está sujeito a estes Termos, à Política de Privacidade e às permissões do dispositivo (incluindo localização, quando necessárias às funcionalidades operacionais de rastreamento, frota e POD).

12. Alterações

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir melhorias do serviço, mudanças legais ou ajustes contratuais. A versão vigente será publicada nesta página, com indicação da data de atualização. O uso contínuo do Serviço após a publicação constitui aceitação da versão atualizada, ressalvadas hipóteses em que a lei ou o contrato exijam formalidade adicional.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos, suporte técnico ou assuntos contratuais:

14. Foro

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias relacionadas a estes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição diversa no contrato firmado entre as Partes.